4. Zarządzanie serwerem w Strefie Klienta
Strefa Klienta jest podstawowym miejscem, w którym klient może sprawdzić informacje dotyczące uruchomionej usługi serwera dedykowanego oraz wykonać wybrane operacje administracyjne związane z jej obsługą. Panel umożliwia szybki dostęp do danych kontraktowych, parametrów technicznych usługi, statusu serwera oraz opcji zarządzania dostępnych dla danej usługi.
Zakres widocznych funkcji może różnić się w zależności od typu usługi, konfiguracji serwera, uprawnień użytkownika oraz ustaleń wynikających z zawartej umowy.
4.1. Informacje o usłudze
Po zalogowaniu do Strefy Klienta użytkownik może przejść do listy aktywnych usług i wybrać właściwy serwer dedykowany. W widoku usługi dostępne są podstawowe informacje identyfikujące daną usługę oraz jej przypisanie do kontraktu.
W tej sekcji klient może znaleźć między innymi:
nazwę lub identyfikator usługi,
numer kontraktu lub umowy, z którą powiązany jest serwer,
nazwę produktu lub wariant usługi,
datę uruchomienia usługi,
lokalizację świadczenia usługi,
informacje o przypisanym adresie lub adresacji IP,
dane dotyczące okresu rozliczeniowego,
informacje o usługach dodatkowych powiązanych z serwerem.
Widok informacji o usłudze pozwala zweryfikować, czy klient pracuje na właściwej usłudze, szczególnie w przypadku organizacji posiadających kilka serwerów dedykowanych lub kilka środowisk uruchomionych w Atmanie.
Sekcja ta ma charakter informacyjny i jest szczególnie przydatna przy zgłoszeniach do wsparcia technicznego, ponieważ pozwala szybko wskazać, której usługi dotyczy zapytanie lub problem.
4.2. Parametry i status serwera
W ramach szczegółów usługi klient może sprawdzić podstawowe parametry techniczne serwera oraz jego aktualny status widoczny w systemach Atman.
W zależności od konfiguracji usługi mogą być dostępne między innymi informacje dotyczące:
modelu lub typu serwera,
procesora,
pamięci RAM,
dysków,
interfejsów sieciowych,
przypisanej adresacji IP,
parametrów łącza,
statusu usługi,
statusu operacyjnego serwera.
Status serwera pozwala określić, czy usługa jest aktywna, uruchomiona, zawieszona lub trakcie realizacji zmiany. Informacja ta jest istotna przy diagnostyce problemów z dostępem do serwera lub przy weryfikacji, czy dana operacja została już wykonana.
Należy pamiętać, że status prezentowany w Strefie Klienta odnosi się do widoczności usługi w systemach Atman i nie oznacza stanu systemu operacyjnego uruchomionego na serwerze. Do szczegółowej diagnostyki samego serwera, systemu operacyjnego lub procesu startu maszyny należy korzystać z właściwych narzędzi administracyjnych, takich jak IPMI lub XCC.
4.3. Zarządzanie kontraktem i usługą
Strefa Klienta umożliwia również dostęp do informacji związanych z kontraktem, w ramach którego świadczona jest usługa serwera dedykowanego. Dzięki temu klient może sprawdzić podstawowe dane rozliczeniowe i organizacyjne dotyczące usługi.
W tej części mogą być dostępne między innymi:
informacje o kontrakcie,
dane dotyczące okresu obowiązywania usługi,
informacje o modelu rozliczenia,
lista usług powiązanych,
informacje o usługach dodatkowych,
historia lub status wybranych zgłoszeń i dyspozycji,
możliwość zgłoszenia potrzeby zmiany parametrów usługi.
Zarządzanie kontraktem i usługą obejmuje przede wszystkim czynności administracyjne, takie jak weryfikacja danych usługi, sprawdzenie zakresu posiadanych usług, zgłoszenie potrzeby rozbudowy środowiska lub przekazanie dyspozycji dotyczącej zmiany konfiguracji.
Nie wszystkie zmiany mogą być wykonywane samodzielnie z poziomu Strefy Klienta. Część operacji, w szczególności zmiany wpływające na parametry techniczne, rozliczenie, czas trwania kontraktu lub zakres świadczonej usługi, może wymagać kontaktu z opiekunem handlowym, działem wsparcia technicznego lub złożenia formalnej dyspozycji.
4.4. Dostępne opcje administracyjne
W zależności od typu usługi i zakresu uprawnień użytkownika w Strefie Klienta mogą być dostępne wybrane opcje administracyjne związane z obsługą serwera dedykowanego.
Do typowych opcji administracyjnych mogą należeć:
podgląd szczegółów usługi,
weryfikacja statusu serwera,
podgląd przypisanej adresacji IP,
dostęp do informacji technicznych,
przejście do danych wymaganych do zarządzania usługą,
zgłoszenie problemu technicznego,
zarządzanie użytkownikami i rolami,
dostęp do historii zgłoszeń,
kontakt ze wsparciem technicznym,
sprawdzenie usług dodatkowych powiązanych z serwerem.
Opcje dostępne w panelu należy traktować jako podstawowe narzędzia do zarządzania usługą od strony administracyjnej. Operacje techniczne wykonywane bezpośrednio na serwerze, takie jak konfiguracja systemu operacyjnego, restart usług systemowych, analiza logów, instalacja oprogramowania czy diagnostyka sprzętowa z poziomu konsoli, powinny być wykonywane z wykorzystaniem odpowiednich kanałów administracyjnych, takich jak dostęp systemowy, IPMI lub XCC.
W przypadku braku widoczności określonej funkcji w Strefie Klienta należy zweryfikować, czy użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia do danej usługi. Jeżeli problem nadal występuje, należy skontaktować się ze wsparciem Atman lub opiekunem handlowym.